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キンドル電子書籍で『心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳 (あさ出版電子書籍)』著者山坂大輔が、10月16日にリリース

キンドル電子書籍で『心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳 (あさ出版電子書籍)』著者山坂大輔が、10月16日にリリース

リッツ・カールトン支配人時代から書きとめてきた
お客様の心をとらえる仕事のヒント。

これまで、林田先生の書籍をたくさん出版させていただきましたが、
本書は、今まででいちばん、現場目線で、実践的な内容だと思います。

著者が長年、手帳に書きとめてきたサービスの仕事のヒントを126個、厳選、解説を加えました。
累計40万部以上突破した、大好評シリーズの最新刊です。
キンドル電子書籍『心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳 (あさ出版電子書籍)』著者山坂大輔
http://www.amazon.co.jp/ebook/dp/B00OM8A2AO

◆著者のコメント
 私は、リッツ・カールトン大阪の支配人時代から、現場で、気づいたこと、
学んだことがあるたびに、どんな小さなことでもメモをとるようにしていました。

このようにして得てきた気づきは、サービスの現場に立脚した、
現場でしか得られない仕事のヒントだと言えるでしょう。

これらは、現在に至るまで、一サービスマンとしての私を支える、大切な財産となっています。

研修先や講演先でも、このメモをもとに、サービス向上のアドバイスをさせていただくと、
ありがたいことに「参考になった」と、皆様、非常に喜んでくださいます。

今回、これまで手帳に書きとめてきた、このたくさんのメモを改めて見直し、
業界を問わず、多くのサービスの現場で働く方のお役に立つよう、
そのエッセンスをまとめさせていただきました。

本書が、皆様の、日々のお仕事に、なんらかの気づきや学びとして資することを、心より祈念しています。

◆著者 林田 正光(はやしだ・まさみつ)
株式会社HAYASHIDA‐CS総研代表取締役
タラサ志摩ホテル&リゾート特別顧問
日本CS・ホスピタリティ協会理事長
 1945年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。50歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、さまざまな組織のCS(顧客満足)、ホスピタリティ向上のために、年間300回以上の講演、研修を行っている。また、これまで50社以上の「クレド(信条)」づくり、定着のためのしくみづくりに携わる。CS・ホスピタリティ総合プロデューサー。
 著書に『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』『ホスピタリティの教科書』『図解版ホスピタリティの教科書』『あらゆることが好転していくご挨拶の法則』『ブランドづくりの教科書』『ホスピタリティが生まれる瞬間』『究極のサービス』(あさ出版)、『サービスで小さな奇跡を起こす方法』(ダイヤモンド社)、『「No」は言わない!』(講談社)などがある。


■目次

●Part1 サービス・ホスピタリティこそが、差別化の手段

私たちはなぜ、サービスを磨かなければならないのか。
そもそも、お客様とは、私たちにとって、どのような存在なのか。
サービス・ホスピタリティを仕事にする私たちが、心にとめておきたい、基本的なポイントです。
●Part2 サービスのプロになるために
●Part3 お客様対応の基本を身につけよう
●Part4 サービスを超えたホスピタリティを実践する
●Part5 「協力するサービス」実践のヒント
●Part6 壁にぶつかったとき知っておいてほしいこと

キンドル電子書籍『心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳 (あさ出版電子書籍)』著者山坂大輔
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『会社はムダが9割 (あさ出版電子書籍)』著者 山口智
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●社内恋愛の教科書 (あさ出版電子書籍) 著者 片瀬萩乃
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