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キンドル電子書籍『リッツ・カールトンで学んだ 仕事でいちばん大事なこと (あさ出版電子書籍)』著者 林田正光が、10月17日にリリース

キンドル電子書籍リッツ・カールトンで学んだ 仕事でいちばん大事なこと (あさ出版電子書籍)』著者 林田正光が、10月17日にリリース

超一流ホテル、リッツ・カールトンに学ぶ、心くばりの仕事術

リッツ・カールトンと言えば、誰もが知っている超一流ホテルです。
リッツ・カールトンが一流と言われる所以は、
そのホテルという施設としての上質さはもちろんですが、
もうひとつ絶対に欠くことのできない要素があります。

●それは、「人の心」です。

リッツ・カールトンでは、「人としての心をもってお客様の心に接する」接客を常に実践しているのです。

「そんなことは当たり前だ」
「どこだってお客様のことを第一に考えて接客をしている」
そう思われる方もいらっしゃると思います。

確かに、その通りかもしれません。
ですが、リッツ・カールトンでは、それを完璧なまでに徹底しているのです。
もし同業者の方がいらっしゃれば、「そこまでやる必要があるのか」と思われるかもしれません。
ですが、そこまでやっているからこそ、リッツ・カールトンは名実共に超一流ホテルと言われ続けているのです。

リッツ・カールトン大阪の営業支配人・営業統括支配人の著者・林田正光が明かす、
「心くばり」を信条に、徹底した接客でお客様の心をひきつけるリッツ・カールトンの秘密が、
ついにオーディオブックとなって登場です。

仕事はもちろん、プライベートでも必ず役に立つ、人間関係を築くための驚きの知恵と方法が満載です。

リッツ・カールトンで学んだ 仕事でいちばん大事なこと
http://www.amazon.co.jp/ebook/dp/B00OMF0K2C

◆著者 林田正光(はやしだ・まさみつ)
株式会社HAYASHIDA‐CS総研代表取締役
タラサ志摩ホテル&リゾート取締役会長兼総支配人
日本CS・ホスピタリティ協会理事長
1945年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。1996年、50歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。2002年、同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、株式会社HAYASHIDA‐CS総研代表取締役として、病院から官公庁まで、さまざまな企業のCS(顧客満足)、感動サービス、CSフィロソフィーづくりのために、年間350回以上の講演、研修を行うなど、全国各地を飛び回っている。CS・ホスピタリティ総合プロデューサー。著書は『ホスピタリティの教科書』『図解版ホスピタリティの教科書』『あらゆることが好転していくご挨拶の法則』(あさ出版)、『サービスで小さな奇跡を起こす方法』(ダイヤモンド社)、『生涯の顧客をつくる』(宝島社)、『「No」は言わない!』(講談社)、『エクセレント・サービス』(PHP研究所)、『おもてなし力』(サンマーク出版)、『伝説のホテルマンが語る極上のおもてなし』(中経出版)、『おもてなし力が身につく57の習慣』(こう書房)、『心くばりで最強の人脈づくり』(たる出版)など。


■目次

●第1章 ゲストが感動するホテル、ザ・リッツ・カールトンで学んだこと

    五十歳でザ・リッツ・カールトンに飛び込む
    感動を呼ぶホテル、ザ・リッツ・カールトン
    ザ・リッツ・カールトンの採用試験
    外資系ホテルの文化に戸惑う
    ペースを取り戻した朝七時の仕事術
    お客様に絶対「ノーと言わない」サービス
    「パーソナル」なサービスだから感動していただける
    お客様の感動は紹介を呼び、口コミで広がる
    「人」によるサービスに力を入れる理由
    本物のお客様第一主義だからここまでやれる
    当たり前のことを当たり前にやるだけ
    パーソナル・サービスの本質は「心くばり」
    「最高のサービス」というブランドが利益を生む

●第2章 なぜリッツ・マンはお客様の心をつかめるのか
●第3章 心くばりのできる組織のつくり方
●第4章 リッツ・マンに負けない魅力ある自分をつくる
●第5章 ホテルマン流・人脈構築術
●第6章 リーダーシップと目標があなたを魅力的にしてくれる

リッツ・カールトンで学んだ 仕事でいちばん大事なこと
http://www.amazon.co.jp/ebook/dp/B00OMF0K2C

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●会社はムダが9割 (あさ出版電子書籍)著者 山口智
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●社内恋愛の教科書 (あさ出版電子書籍) 著者 片瀬萩乃
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